Jack Allison · Arbeiten

Beamo Support Platform

KI, die den Kundensupport eigenständig übernimmt

Ein KI-Supportsystem, das bereits fast den gesamten Kundensupport von Beamo eigenständig übernimmt, Nachrichten über SMS, E-Mail und Chat entgegennimmt und sie ohne menschliches Eingreifen löst.

Beamo Support ist ein KI-Kundensupportsystem, das bereits den Ton angibt. Heute übernimmt es fast den gesamten Produktsupport von Beamo vollständig eigenständig, ohne dass menschliches Eingreifen nötig ist. Es nimmt Kundennachrichten über SMS, E-Mail und Chat entgegen, ermittelt, was jede einzelne braucht, und verfasst und versendet präzise Antworten, die in einer kuratierten Wissensdatenbank verankert sind, und eskaliert nur den seltenen Fall, der wirklich einen Menschen braucht. Es ruft Live-Bestellungen von Amazon und Walmart für sofortige Abfragen und Rückerstattungen ab, mit Schutzmechanismen bei jeder Rückerstattung, um Missbrauch zu verhindern, und gibt menschlichen Agenten einen übersichtlichen Posteingang mit vollständiger Bestellhistorie, Nachweisen und einer Timeline für jedes Ticket, in das sie doch einsteigen.

Web-App · 2025 · Im Einsatz · 32.939 Zeilen. Live: übernimmt fast den gesamten Produktsupport von Beamo eigenständig, ohne dass menschliches Eingreifen nötig ist.

support-dashboard.beamo.tech

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